Términos y Condiciones de Uso

1. GENERALIDADES

Los Términos y Condiciones aquí señalados representan un contrato (en adelante, el “Contrato”) entre el usuario (en adelante, “EL CLIENTE”) y TU CAMBIO S.A.C (en adelante, “CAMBIA FX”). Los Términos y Condiciones detallan los servicios que presta CAMBIA FX y las condiciones que acepta EL CLIENTE al acceder a los mismos.

2. EMPRESA

CAMBIA FX es una empresa constituida en el Perú, inscrita en la Superintendencia Nacional de Registros Públicos SUNARP mediante la partida electrónica N° 14190692 y debidamente registrada en la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria SUNAT con Registro Único de Contribuyente (RUC) N.º 20603864957.

CAMBIA FX es una empresa “Fintech” que brinda servicios financieros múltiples y se encuentra debidamente registrada ante la UIF-SBS en el marco de la normativa aplicable a las casas de cambio, conforme a la Resolución N° 04993 – 2018.

3. SERVICIO

CAMBIA FX brinda sus servicios a través de plataformas digitales y cuenta con la página web propia denominada “www.cambiafx.pe”, la cual, en adelante, denominaremos en su conjunto como “LAS PLATAFORMAS”. CAMBIA FX brinda sus servicios a todo el Perú a través de LAS PLATAFORMAS.

EL CLIENTE reconoce que los datos e información incluidos en LAS PLATAFORMAS brindan elementos informativos para la toma de decisiones financieras, por lo cual no debe tomarse como una asesoría o sugerencia por parte de CAMBIA FX para la compra o venta de dólares o cualquier transacción o negocio. Cada transacción que realiza el usuario la realiza para los fines que estime conveniente y bajo su propio riesgo.

4. CONTRATO

Este Contrato tiene como objeto que EL CLIENTE tome conocimiento de las características de nuestro servicio y asegurarse de entenderlas de forma previa a su utilización.

El simple uso y acceso a LAS PLATAFORMAS o uso de los servicios digitales que CAMBIA FX pone a su disposición, se entenderá como la aceptación de estos y por ende su compromiso para respetar las condiciones de uso y la observancia de la normativa que rige a las instituciones de “casas de cambio” conforme a la regulación de la República del Perú.

En el caso de que usted no esté de acuerdo no podrá registrarse ni utilizar los servicios de LAS PLATAFORMAS.

5. TARIFAS Y COMISIONES

CAMBIA FX no realiza ningún cobro de comisión por el uso de LAS PLATAFORMAS.

Podrían aplicar comisiones dependiendo del tipo de servicio y método de pago seleccionado. Sin embargo, EL CLIENTE debe considerar que existen cobros de comisiones o impuesto a las transacciones financieras (ITF) efectuados por las entidades financieras. Adicionalmente, en caso de que EL CLIENTE utilice cuentas bancarias de distintas plazas que no sean originarias de la ciudad de Lima, CAMBIA FX trasladará al cliente las comisiones cargadas por las entidades financieras.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

Nos esforzamos constantemente en la mejora e innovación de nuestros servicios, por ello debes saber que todos los derechos de propiedad intelectual contenidos en LAS PLATAFORMAS son de titularidad de CAMBIA FX. Se encuentra totalmente prohibido el uso de cualquier nombre, signo o elemento en general que haya sido difundido a través de nuestra plataforma sin contar con el consentimiento previo, expreso y por escrito de CAMBIA FX.

Derechos de autor

Todos los aspectos relacionados con nuestra plataforma se encuentran protegidos por la normativa peruana vigente sobre derechos de autor. Todos estos aspectos, incluyendo -de forma ilustrativa mas no limitativa- su contenido y aspecto visual, son de titularidad de CAMBIA FX, por lo que se encuentra prohibido el empleo, modificación, reproducción, distribución, transmisión o comercialización por parte de terceros, sin el permiso previo, expreso y por escrito de CAMBIA FX.

Signos distintivos e invenciones

De igual manera, todos los signos distintivos (marcas de productos y de servicio, lemas y nombres comerciales) y diseños que se muestran en nuestra plataforma son propiedad de CAMBIA FX. Se encuentra prohibido su uso o solicitud de registro ante cualquier autoridad gubernamental.

7. HORARIO DE ATENCIÓN

El horario de atención de CAMBIA FX es de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y los sábados de 10:30 am a 1:00 pm, no atendemos los domingos ni feriados. EL CLIENTE podrá realizar operaciones y transferencias según el horario establecido por la empresa.

En caso EL CLIENTE utilice LOS SERVICIOS fuera del horario de atención, la operación podrá ser anulada o aceptada bajo las condiciones que CAMBIA FX considere pertinentes. Los plazos de atención y liquidación se computan en días y horas hábiles, de acuerdo con la disponibilidad de las plataformas bancarias.

8. REGISTRO DE USUARIO

EL CLIENTE de nuestra página web “www.cambiafx.pe” se distinguen en persona natural y persona jurídica, a continuación, se detalla las especificaciones:

Persona Natural: EL CLIENTE es una persona natural que debe contar al menos con dieciocho (18) años cumplidos, deberá tener algún documento de identidad para el caso de peruanos, pasaporte o carnet de extranjería para extranjeros.

Persona Jurídica: EL CLIENTE deberá ser constituido como una persona jurídica, la información ingresada en el sistema tendrá las veces de declaración jurada dado que los datos ingresados deberán ser verdaderos y vigentes.

Para el registro de EL CLIENTE, será necesario ingresar un correo electrónico y una clave según criterio y seguridad, a la cual solo él tiene acceso. EL CLIENTE tiene la exclusiva responsabilidad de ella, y no deberá compartirla para proteger su privacidad y seguridad. CAMBIA FX almacena las contraseñas encriptadas.

Al registrarse como usuario deberá registrar sus datos personales y de contacto lo cual incluye adjuntar el documento de identidad y/o información adicional de verificación, a consecuencia de esto EL CLIENTE acepta la Política de Privacidad y nos brinda su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales según los fines ahí establecidos.

Cuando EL CLIENTE se registra, el personal de CAMBIA FX validará la información registrada por EL CLIENTE validando su perfil, una vez validado se enviará un correo de bienvenida, con el perfil de EL CLIENTE validado podrá crear los espacios de trabajo de PERSONAL y/o EMPRESA.

Cuando elija la opción La EMPRESA del espacio de trabajo deberá completar la información asociada a la empresa que está registrando, la información que la persona registra en el espacio de trabajo se considerará verídica y de manera confidencial.

• REGISTRO DE CUENTA DE BANCO

EL CLIENTE deberá registrar datos de la cuenta bancaria, tanto en soles como en dólares americanos.

La Cuenta de Cargo desde donde EL CLIENTE hará la transferencia, siempre debe pertenecer al usuario/perfil que está registrando la operación. CAMBIA FX se reserva el derecho rechazar la operación en el caso de que detecte que el propietario de la Cuenta de Cargo es distinto al usuario/perfil que registró la operación.

En CAMBIA FX aceptamos cuentas de las siguientes entidades financieras:

• BCP con cuentas generadas a nivel nacional.
• Interbank solo en Lima
• Otros Bancos, con cuentas generadas en el departamento de Lima – Perú. Para este tipo de transferencias se solicitará el código de cuenta interbancaria y será EL CLIENTE quien asuma los costos de la comisión interbancaria de envío de fondos desde la Cuenta de Cargo a CAMBIA FX, en caso de existir, cobrada por su entidad financiera. CAMBIA FX asumirá el costo de la transferencia regular desde su cuenta operativa hasta la Cuenta de Destino cuando esta pertenezca a bancos en los que CAMBIA FX no tiene cuentas generadas, siempre y cuando, se trate de una cuenta generada en Lima. Para cuentas generadas fuera de Lima, será EL CLIENTE quien asuma las comisiones cargadas por la entidad financiera.
• Durante la operación, EL CLIENTE deberá verificar la Cuenta de Destino (Banco, Moneda, Tipo de Cuenta, Beneficiario), puesto que CAMBIA FX no se hace responsable en caso de que los datos se encuentren mal registrados y existan tiempos de rebote de la operación o comisiones adicionales cobradas por las entidades financieras.

CAMBIA FX no será responsable por:

• El bloqueo de cuentas bancarias por parte de la entidad financiera de EL CLIENTE.
• Las comisiones cobradas por las entidades financieras por concepto de transferencia inmediata o transferencia regular desde la cuenta de EL CLIENTE a las cuentas de CAMBIA FX.
• Los tiempos de transferencia de dinero en que incurra la entidad financiera de la Cuenta de Cargo de EL CLIENTE para trasladar los fondos a las cuentas de CAMBIA FX; sea esto para el caso de una transferencia a cuentas del mismo banco o interbancaria.
• Gastos, comisiones o tiempos incurridos debidos a un error generado por EL CLIENTE, cuando éste haya transferido a una cuenta distinta a la especificada por CAMBIA FX en el registro de la operación.
• En el caso de que EL CLIENTE no tenga cuentas bancarias en Lima y opere con una cuenta distinta a la del banco BCP y Interbank, CAMBIA FX deducirá del monto a enviar, los costos bancarios asociados al envío del dinero.

CAMBIA FX podrá solicitar el registro de información adicional, a fin de cumplir con la normativa que rige la Ley de Prevención de Lavado de Activos y del Financiamiento del Terrorismo (PLAFT).

• REGISTRO DE TARJETA DE CRÉDITO

CAMBIA FX no se hace responsable por las comisiones o intereses que le genere la decisión propia de EL CLIENTE por hacer uso de la opción de disposición de efectivo de su tarjeta de crédito para hacer uso de LOS SERVICIOS ofrecidos por CAMBIA FX.

EL CLIENTE podrá registrar su Tarjeta de crédito como Cuenta de Destino de Fondos o como cuenta de cargo de fondos.

Las tarjetas de crédito podrán ser Visa y/o MasterCard, emitidas por el banco BCP, son las únicas aceptadas para poder hacer uso del servicio de cambio de divisas para pago de tarjeta de crédito.

EL CLIENTE registrará datos básicos de la tarjeta de crédito donde desea recibir o cargar el fondo producto de la operación de cambio generada.

La tarjeta de crédito que desea pagar podrá corresponder a un tercero beneficiario, pero tendrá que declararlo y registrar los nombres y datos solicitados del tercero beneficiario.

CAMBIA FX no almacena números completos de tarjetas, códigos CVV ni claves de autenticación, siendo el procesamiento efectuado por pasarelas de pago certificadas.

EL CLIENTE reconoce que la autorización de cargos y validaciones antifraude asociadas a la tarjeta (incluyendo 3DS, tokenización u otros mecanismos) son gestionadas por el emisor y/o la pasarela de pago. CAMBIA FX no será responsable por cargos aprobados por dichas entidades, salvo falla atribuible a CAMBIA FX.

9. VERIFICACIÓN

CAMBIA FX realizará acciones para verificar la autenticidad del usuario creado, se realizarán cruces de información con entidades del Estado y/o privadas con el objeto de verificar que la información registrada en la cuenta sea real.

CAMBIA FX es una empresa que cumple con la normativa vigente de PLAFT otorgada por la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF-SBS) por lo tanto, CAMBIA FX realizará la verificación de los datos personales y, de ser necesario, establecerá contacto con EL CLIENTE en cualquier momento según lo considere pertinente.

CAMBIA FX podrá solicitarle información adicional necesaria para verificar la identidad de EL CLIENTE.

Se reservará el derecho de rechazar cualquier nuevo usuario o transferencia a discreción ante la posibilidad de operaciones fraudulentas y/o delictivas.

10. CUENTAS DUPLICADAS

CAMBIA FX realizará revisiones periódicas de las cuentas por motivos de seguridad, prevención de fraude y/o cumplimiento normativo, en el caso de que detecte cuentas duplicadas se procederá a comunicar al cliente y tomar las medidas pertinentes, si no llegara a tener una comunicación con EL CLIENTE se podrá suspender o cerrar la cuenta, priorizando la seguridad, prevención de fraude y/o cumplimiento normativo.

11. REGISTRO DE OPERACIONES

Para registrar una operación EL CLIENTE debe iniciar sesión con su usuario ya validado por CAMBIA FX.

Los pasos que deberá seguir EL CLIENTE para concretar una operación de cambio son:

• EL CLIENTE deberá ingresar a la opción Nueva Operación y seleccionar una de las dos opciones, “quiero vender” (equivalente a compra) o “quiero comprar” (equivalente a venta).
• EL CLIENTE deberá ingresar el monto en dólares que desea cambiar, seleccionando las cuentas en dólares o soles a donde CAMBIA FX abonará los fondos. En el caso de que CAMBIA FX no tenga cuenta en el banco donde se abonará los fondos, lo hará mediante transferencia interbancaria.
• EL CLIENTE debe seleccionar el método de pago y deberá realizar la transferencia del monto origen desde su cuenta bancaria previamente registrada, hacia una cuenta de CAMBIA FX en un tiempo máximo de quince (15) minutos, contado a partir del momento del registro de la operación para poder mantener el acuerdo de cambio de dólares.
• EL CLIENTE deberá realizar la transferencia desde una cuenta personal o de la empresa que representa no se aceptará depósitos en efectivo, ni cheques, por lo que al detectarse alguno de estos casos la operación quedará anulada y se procederá a devolver los fondos transferidos a EL CLIENTE descontando algún costo asociado a la transferencia.
• Es responsabilidad de EL CLIENTE enviar los fondos en el tiempo adecuado para asegurar el procesamiento de operación de cambio cerrada. CAMBIA FX no tendrá responsabilidad de los tiempos de liquidación de las operaciones con las entidades bancarias y proveedores de precios.

Pasos que deberá seguir EL CLIENTE para concretar una operación Cash FX:

• EL CLIENTE deberá ingresar a la opción Cash FX e ingresar el monto a convertir en efectivo y seguir los pasos para registrar la operación.
• Cambia FX cobrará una comisión por el servicio.
• Una vez registrada la operación, enviaremos un correo con el medio de pago, EL CLIENTE deberá realizar el abono y enviar un correo a [email protected] adjuntando la constancia del abono.
• Las tarjetas de crédito podrán ser Visa, MasterCard, American Express y Diners Club, emitidas por alguna entidad de servicios financieros del Perú, son las únicas aceptadas para poder hacer uso del servicio.
• Se validará que la cuenta destino sea del mismo titular de la tarjeta Crédito. No realizamos abonos a terceros.
• En caso la Cuenta Destino no coincida con el propietario de la Tarjeta, no se realizará el abono y nos pondremos en contacto con el usuario para la devolución del abono a una cuenta del titular de la tarjeta, sujeto a cobro de comisiones administrativas.
• El monto a enviar se verá reflejado en tu tarjeta de crédito, como un consumo (Recuerda NO es disposición de efectivo). No se incluye intereses o cargos de tu banco por el uso de tu tarjeta de crédito.
• El tiempo de transferencia es de 45 min. en promedio.
• Para abonos en cuentas distintas al Banco de crédito del Perú BCP, se adicionará S/ 4.50 por costo de transferencia interbancaria.

Cabe resaltar que CAMBIA FX no se hará responsable del tiempo de transferencia de fondos por parte de las entidades financieras.

En el caso de que EL CLIENTE realice una transferencia regular, deberá asumir los tiempos de transferencias de su entidad bancaria. Si CAMBIA FX recibiera los fondos después de las 18:00 horas del día de registrada la operación, se liquidará al día siguiente teniendo en cuenta los precios en el tipo de cambio en ese momento.

Una vez que EL CLIENTE grabe la operación de cambio, CAMBIA FX procesará la operación en un tiempo máximo de 15 minutos siempre y cuando los fondos se encuentren en la cuenta y el banco de destino sea el mismo donde CAMBIA FX mantenga la cuenta.

CAMBIA FX informará a la UIF (UIF-SBS) aquellas operaciones que califiquen como sospechosas, conforme a la normativa PLAFT aplicable.

12. LIQUIDACIÓN Y TIEMPO DE ATENCIÓN DE LOS SERVICIOS

La operación se procesará a partir del momento en que se reciban los fondos. El tiempo para que CAMBIA FX ejecute la transferencia de los fondos a la Cuenta de Destino de EL CLIENTE para el servicio de compra y venta de dólares será de un aproximado de treinta (30) minutos, para el servicio de Cash FX de cuarenta y cinco (45) minutos; siempre y cuando no se hayan establecido tiempos diferentes entre las partes, existan problemas por lentitud de la banca en línea o se produzca una caída de dichos servicios de la entidad financiera de la Cuenta de Destino y/o no se trate de una transferencia interbancaria.

Es importante destacar que los tiempos mencionados se encuentran sujetos a variaciones causadas por verificaciones adicionales de seguridad que puedan ser necesarias, a la magnitud del monto requerido por el usuario o disponibilidad de las plataformas bancarias utilizadas. Esto podría retrasar el procesamiento y ejecución de la operación.

CAMBIA FX tiene cuentas en soles y dólares en el BCP e Interbank, las transferencias hacia otros bancos como BBVA, Scotiabank, entre otros serán consideradas transferencias interbancarias. Tanto EL CLIENTE como CAMBIA FX asumirán el costo de la comisión interbancaria que dependerá del banco donde se realice el abono.

Las transferencias interbancarias pueden demorar hasta tomar aproximadamente hasta cuarenta y ocho (48) horas hábiles (es decir, se excluyen los sábados, domingos y feriados), el tiempo de la transferencia depende de los horarios de corte del banco emisor y receptor, así como de la CCE. CAMBIA FX recibirá los fondos en sus cuentas a través de transferencias bancarias y, por esta misma vía, devolverá los fondos a los clientes, asimismo asumirá los costos de transacción incurridos al enviar los fondos al cliente. Los costos de envío de fondos hacia CAMBIA FX serán asumidos por EL CLIENTE.

CAMBIA FX solo liquidará operaciones de cuentas de provincias con el Banco de Crédito del Perú (BCP), Interbank o por medio de nuestros socios estratégicos. En caso la operación sea de cuenta de provincia y no se realice la liquidación mediante nuestro socio estratégico se deducirá las comisiones del monto a transferir.

Respecto al servicio de operaciones de cambio para el pago de tarjeta de crédito, EL CLIENTE acepta y reconoce que CAMBIA FX no será responsable cuando el pago de la tarjeta de crédito se realice pasada la fecha de vencimiento establecida por el banco, que pueda generar la obligación de pago de penalidades y/o intereses por parte de EL CLIENTE. De esa manera, EL CLIENTE se compromete a tomar las previsiones del caso en lo que respecta a los plazos referenciales estipulados para la ejecución de la operación.

El movimiento de ingreso para el servicio de operaciones de cambio para el pago de tarjeta de crédito recién podrá ser visible en la tarjeta de crédito de EL CLIENTE entre cuarenta y ocho (48) a setenta y dos (72) horas hábiles, es decir, se excluyen los sábados, domingos y feriados

13. SEGURIDAD

Al momento de registrarse en cualquiera de las PLATAFORMAS, EL CLIENTE crea una contraseña a la cual solo él tiene acceso y no deberá compartirla para proteger su privacidad y seguridad. CAMBIA FX protegerá su privacidad, almacenando de forma encriptada, la empresa no revelará los detalles de su cuenta, dirección o correo electrónico a nadie, salvo sea exigido legalmente como se detalla en nuestra Política de privacidad.

Las operaciones que realizas son seguras, debido que la transferencia de fondos se realiza desde la plataforma de tu banco.

Todos los datos brindados en propia voluntad por EL CLIENTE están sujetos a controles de seguridad en línea con la política SPLAFT de la SBS. Adicionalmente, si es necesaria una verificación adicional, será informada y requerida por CAMBIA FX.

14. PRECIOS

Cuando EL CLIENTE realiza la operación en sistema tendrá 15 minutos para transferir los fondos a la cuenta de Tu Cambio S.A.C en el banco seleccionado. De no ser completada la transacción dentro del plazo señalado en el párrafo anterior, no se podrá grabar la operación por lo cual deberá de iniciar nuevamente a precios de pizarra que estén publicados en la web. De tratarse de una operación interbancaria, el tipo de cambio se respetará por el tiempo que demore la transferencia.

15. TIPO DE CAMBIO PREFERENCIAL

Para montos mayores a USD 5,000.00 o su equivalente en soles, el tipo de cambio podrá ser distinto al publicado en la página web www.cambiafx.pe, por lo cual EL CLIENTE deberá comunicarse por los canales de atención de la empresa. De tratarse de una operación interbancaria, el tipo de cambio se respetará por el tiempo que demore la transferencia.

16. CÓDIGO PROMOCIONAL O CUPÓN DE DESCUENTO

Los clientes podrán ingresar un cupón de descuento o código promocional para acceder a un tipo de cambio preferencial. Los cupones generalmente se entregan por ocasiones especiales o alianzas con socios estratégicos.

17. CONCEPTOS GENERALES

• Compra: operación donde EL CLIENTE hace la transferencia de una moneda extranjera y CAMBIA FX hace el cambio a soles.
• Venta: operación donde EL CLIENTE hace la transferencia de soles y CAMBIA FX hace el cambio a una moneda extranjera.
• BCP: Banco de Crédito del Perú.
• Interbank: Banco Internacional del Perú.
• Transferencias a cuentas del mismo banco: cuando las cuentas origen o destino de EL CLIENTE son en alguno de los bancos donde CAMBIA FX también tiene cuentas bancarias, se denomina una transferencia entre cuentas del mismo banco. Es decir, cuando EL CLIENTE tiene cuentas en el banco BCP e Interbank al igual que CAMBIA FX.
• Transferencias interbancarias: cuando las transferencias son entre cuentas de distintos bancos locales. Es decir, cuando EL CLIENTE tiene cuentas en otros bancos distintos al banco BCP e Interbank como los tiene CAMBIA FX.
• Transferencias inmediatas: transferencias interbancarias que se pueden ejecutar en un plazo aproximado de quince (15) minutos, donde la entidad financiera establecerá una comisión por dicho servicio que EL CLIENTE deberá asumir.
• Transferencias regulares: transferencias interbancarias que pueden tener una comisión cobrada por la entidad financiera, y puede tomar hasta cuarenta y ocho (48) horas llegar a la cuenta destino una vez ejecutada dicha transferencia por EL CLIENTE. El tiempo de la transferencia dependerá del momento en que EL CLIENTE ejecutó su transferencia desde su banco y los horarios de transferencias interbancarias establecidas por la entidad financiera (de la cuenta origen y la cuenta destino).
• Transferencias interplaza: CAMBIA FX trabaja con cuentas del banco BCP a nivel nacional y para todo el resto de bancos sólo trabaja con cuentas de Lima. Cualquier comisión de las entidades financieras por el traslado de fondos a una plaza distinta a la de Lima deberá ser asumido por EL CLIENTE.
• Tiempo de Transferencia: el tiempo total de espera entre que EL CLIENTE registra la operación en LAS PLATAFORMAS, se realiza la transferencia y depósito del fondo en las cuentas de CAMBIA FX.
• Liquidación: momento en que CAMBIA FX ejecuta la transferencia de la contraprestación a la cuenta de destino registrada por EL CLIENTE.

18. ABONOS EN EFECTIVO

CAMBIA FX no recibirá abonos en efectivo en sus cuentas de banco, ni entregará los fondos mediante abonos en efectivo. Solo se permitirá transferencias bancarias entre las cuentas de EL CLIENTE y CAMBIA FX. En caso EL CLIENTE haya realizado un abono en efectivo no se procesará la operación, devolviendo los fondos a una cuenta del banco a nombre de EL CLIENTE. En caso de que EL CLIENTE no cuente con alguna cuenta bancaria se devolverán los fondos mediante un cheque de gerencia deduciéndole el costo de la emisión del cheque. EL CLIENTE deberá utilizar las plataformas móviles y web de la banca digital de su banco.

19. ANULACIÓN DE OPERACIONES

Si EL CLIENTE se demora en realizar la transferencia y/o ésta exceda el plazo de recepción de fondos, CAMBIA FX no podrá mantener el tipo de cambio y la operación podrá quedar ANULADA.

Se entiende por operación ANULADA, cuando esta última y el tipo de cambio no tiene vigencia y por tanto CAMBIA FX no asume el compromiso de mantener el tipo de cambio acordado.

En el supuesto de que EL CLIENTE haya realizado la transferencia del monto acordado en el registro de la operación o el monto acordado haya ingresado a la cuenta bancaria de CAMBIA FX, pasado el plazo de recepción de fondos, EL CLIENTE podrá:

• Aceptar el nuevo tipo de cambio en base a la fecha y hora en que fue recibido el fondo por parte de CAMBIA FX. Esta fecha y hora será aquella que señale la banca en línea de la entidad financiera que recibe el fondo.
• Solicitar la devolución del monto, para lo cual CAMBIA FX procederá a hacer la devolución del monto en la cuenta registrada previamente, aceptando los costos (comisiones, impuestos y otros) en que incurra CAMBIA FX para tales efectos.

Sin perjuicio de lo anteriormente mencionado, en el caso de que CAMBIA FX detecte alguna anomalía en el tipo de cambio o no pueda procesar la operación, por razones ajenas a la responsabilidad de EL CLIENTE, tendrá la posibilidad de anular la operación de cambio de moneda procediendo con la devolución inmediata del monto abonado por EL CLIENTE.

20. CANCELACIÓN DE OPERACIONES

Ingresado el registro de la operación y realizada la transferencia de fondos por parte de EL CLIENTE, la ejecución del proceso de cambio de divisas por parte de CAMBIA FX es irrevocable. Una vez realizada la liquidación, la operación no es susceptible de reversión ni extorno. En caso excepcional de requerirse una reversión por causas operativas atribuibles a CAMBIA FX, dicha gestión estará sujeta a la aplicación de costos administrativos y bancarios correspondientes.

21. LÍMITES DE OPERACIÓN

La cantidad máxima de moneda aceptada para el cambio varía dinámicamente en función de las condiciones del mercado. Inicialmente no hay límite para realizar cambios de monedas; sin embargo, CAMBIA FX se reserva el derecho de rechazar operaciones sobre montos establecidos durante el día en curso. Para ello se lo indicará a EL CLIENTE previo a que este ejecute la transferencia.

22: PRESUNCIÓN DE LEGALIDAD

EL CLIENTE declara bajo juramento que los fondos transferidos a CAMBIA FX provienen exclusivamente de cuentas de su titularidad o, tratándose de persona jurídica, de cuentas de la empresa a la que representa debidamente registrada en LAS PLATAFORMAS. EL CLIENTE reconoce y acepta que, debido al secreto bancario y la operatividad del sistema financiero, CAMBIA FX no tiene la facultad técnica ni la obligación de verificar en tiempo real la identidad del titular de la cuenta de origen (ordenante). Por consiguiente, toda transferencia recibida con el número de operación correcto se presumirá, de pleno derecho y sin admitir prueba en contrario para efectos del procesamiento, como efectuada por EL CLIENTE. Esta presunción aplica para efectos del procesamiento operativo, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder conforme a la normativa aplicable, y salvo dolo o culpa grave de CAMBIA FX.

23. MANDATO IRREVOCABLE DE PAGO

Una vez confirmada la recepción de fondos y procesada la orden de cambio, EL CLIENTE otorga a CAMBIA FX un mandato irrevocable para transferir la contraprestación a la cuenta de destino registrada. Perfeccionada dicha transferencia, la operación adquiere la calidad de FIRME E IRREVOCABLE conforme a lo establecido en el Artículo 6 de la Ley N° 29440 (Ley de los Sistemas de Pagos), no siendo susceptible de reversión, anulación o extorno por reclamos posteriores sobre la titularidad de los fondos de origen, reconociendo EL CLIENTE que la liquidación de la operación agota el servicio contratado.

24. EXONERACIÓN POR DELITO CIBERNÉTICO (PHISHING/HACKING)

CAMBIA FX actúa de buena fe basándose en la apariencia de legitimidad que otorga el sistema bancario. Si una entidad financiera autoriza y procesa una transferencia hacia las cuentas de CAMBIA FX, se entenderá que dicha operación ha superado los controles de seguridad del banco de origen. CAMBIA FX no asume responsabilidad civil, penal ni administrativa por fondos recibidos que provengan de accesos ilícitos, hacking, phishing o fraudes informáticos cometidos contra terceros en sus respectivas entidades bancarias, limitándose nuestra responsabilidad a ejecutar la instrucción de cambio de divisas solicitada por el usuario registrado.

De igual manera, CAMBIA FX no será responsable por operaciones iniciadas en LAS PLATAFORMAS mediante credenciales comprometidas por causas atribuibles al usuario, sin perjuicio de lo indicado en la cláusula 25.

25. USO NO AUTORIZADO, FRAUDE Y SEGURIDAD DEL CLIENTE

EL CLIENTE reconoce que es el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso, dispositivos móviles, correos electrónicos, tarjetas bancarias, claves de banca por internet, tokens, códigos SMS y cualquier otro mecanismo de autenticación utilizado para acceder a sus cuentas bancarias o a LAS PLATAFORMAS.

CAMBIA FX no asumirá responsabilidad por operaciones realizadas como consecuencia de:

a) Uso no autorizado de las credenciales de EL CLIENTE.

b) Robo, pérdida o clonación de tarjetas bancarias.

c) Accesos indebidos a la banca digital de EL CLIENTE.

d) Phishing, malware, ingeniería social, SIM swap o cualquier otra modalidad de fraude informático que afecte a EL CLIENTE o a su entidad financiera.

e) Vulnerabilidades de seguridad en dispositivos, redes o correos electrónicos de EL CLIENTE.

EL CLIENTE acepta que, si su entidad financiera autoriza una transferencia hacia CAMBIA FX, dicha operación se presumirá legítima para todos los efectos del presente contrato.

Asimismo, EL CLIENTE se obliga a notificar a CAMBIA FX de manera inmediata ante cualquier sospecha de fraude o uso no autorizado de sus cuentas antes de la liquidación de la operación registrada. La falta de notificación oportuna libera a CAMBIA FX de toda responsabilidad adicional. Recibida la notificación, CAMBIA FX podrá aplicar medidas de contención como bloqueo preventivo de la cuenta, validaciones adicionales y/o suspensión temporal de operaciones, bajo un estándar de mejores esfuerzos razonables.

Lo anterior no limita la responsabilidad de CAMBIA FX en caso de dolo o culpa grave, o por fallas de seguridad bajo su control.

26. LIBRO DE RECLAMACIONES

Para ingresar un reclamo deberá ingresar por medio del libro de reclamaciones en la plataforma o escribirnos al correo [email protected]. Nuestra finalidad gestionar de manera oportuna las dudas o consultas que EL CLIENTE tenga.

27. COMUNICACIONES

Al aceptar este contrato, aceptas que podamos comunicarnos por: teléfono, correo electrónico, WhatsApp o publicando avisos en LAS PLATAFORMAS.

28. ACTUALIZACIÓN DE LAS CONDICIONES

CAMBIA FX podrá realizar actualizaciones y cambios sobre los Términos y Condiciones, de acuerdo con cambios y/o exigencias regulatorias, o por adecuaciones propias del servicio establecidas a criterio de CAMBIA FX. Toda actualización entrará en vigor desde su publicación a través de cualquiera de LAS PLATAFORMAS.

Finalmente, CAMBIA FX realizará los esfuerzos necesarios para enviar una notificación de dicha actualización al CLIENTE que se encuentre operando a través de su correo registrado o haciendo su publicación en LAS PLATAFORMAS.

29. ACUERDO COMPLETO

Este contrato y cualquier documento expresamente mencionado en él, constituye el acuerdo entero entre EL CLIENTE y CAMBIA FX y sustituye cualquier discusión, correspondencia, acuerdos o entendimientos anteriores entre nosotros.

30. LEY Y JURISDICCIÓN

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos términos y condiciones, las partes están de acuerdo en que serán aplicables las leyes vigentes en la República del Perú, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presente o futuros, sometiéndose a la competencia y jurisdicción de los Jueces y Tribunales de Lima, Perú.